近日，套路家住沈陽市大東區(qū)觀泉路的寬帶楊先生向半島晨報(bào)官方微信報(bào)料平臺(tái)反映，他使用長城寬帶多年，期被求續(xù)卻在寬帶明明未到期的斷網(wǎng)情況下，接連兩次遭遇“斷網(wǎng)”并被要求重新繳費(fèi)。費(fèi)到費(fèi)“去年7月讓我繳費(fèi)升級(jí)，年用我交了1519元，戶質(zhì)我家的疑收寬帶2034年才到期。可是套路今年1月，寬帶再次斷網(wǎng)，寬帶長城寬帶說我欠費(fèi)了。期被求續(xù)”半年時(shí)間，斷網(wǎng)先后兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”，費(fèi)到費(fèi)楊先生對(duì)長城寬帶失去了信心。年用今年1月，戶質(zhì)他辦理退費(fèi)后，三個(gè)多月過去，錢款仍未到賬。客服反復(fù)推諉，至今無果。記者就此展開了采訪。
半年時(shí)間，兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”
家住沈陽市大東區(qū)觀泉路的楊先生，多年來一直使用長城寬帶服務(wù)。他最近一次辦理套餐是在2023年，當(dāng)時(shí)選擇了五年期的套餐，此后一直正常使用。然而，去年7月，楊先生家中突然斷網(wǎng)。他第一時(shí)間聯(lián)系長城寬帶，對(duì)方表示，他家的寬帶需要升級(jí)，必須重新繳費(fèi)。
“對(duì)方的意思是，如果我不升級(jí)，剩下的三年就用不了了。但繳費(fèi)升級(jí)后，不但剩余三年套餐可以正常使用，還能再增加6年的使用時(shí)間，也就是我繳費(fèi)后，可以用到2034年。”楊先生說，自己用長城寬帶多年，已經(jīng)習(xí)慣了，當(dāng)時(shí)沒有多想，便按要求再次繳納了1519元，隨后寬帶恢復(fù)使用。
令楊先生沒想到的是，今年1月，他家的寬帶再次斷網(wǎng)。他再次聯(lián)系長城寬帶，對(duì)方的答復(fù)讓他十分氣憤：“對(duì)方說我家的寬帶欠費(fèi)了，讓我再次繳費(fèi)。”楊先生表示，自己明明半年前剛交完費(fèi)，怎么可能又欠費(fèi)？短短半年內(nèi)接連兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”，楊先生認(rèn)為長城寬帶“就是想方設(shè)法糊弄用戶的錢”，對(duì)此徹底失去了信心。
退款三個(gè)多月仍未到賬
今年1月29日，楊先生辦理了退費(fèi)手續(xù)。記者看到楊先生手中的用戶退費(fèi)審批單，退費(fèi)原因一欄明確寫著：“斷網(wǎng)讓交費(fèi)、未到期斷網(wǎng)”，退費(fèi)金額為2060元。楊先生表示，從辦理退費(fèi)至今已過去三個(gè)多月，他多次聯(lián)系長城寬帶，對(duì)方始終以各種理由拖延。“每次聯(lián)系都是推來推去，也不說到底什么時(shí)候能退，實(shí)在太氣人了。”
5月7日，根據(jù)楊先生提供的聯(lián)系方式，記者多次撥打長城寬帶的退費(fèi)電話，始終無法接通。記者隨后又撥打了長城寬帶的客服電話，就楊先生反映的“兩次明明寬帶未到期卻被斷網(wǎng)”以及“辦理退費(fèi)后遲遲未能到賬”等問題進(jìn)行采訪。客服人員記錄了相關(guān)情況和記者的聯(lián)系方式，表示后續(xù)會(huì)有專門工作人員給予回復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到任何回復(fù)。
半島晨報(bào)、39度視頻首席記者佟亮 攝影記者孫振芳返回搜狐，查看更多
